آخرین به‌روزرسانی: ۹ تیر ۱۴۰۵
۱. مقدمه
فروشگاه اینترنتی آنوشا، متعلق به شرکت آنوشا تجارت گستر آسیا، همواره در تلاش است تا رضایت مشتریان خود را از طریق ارائه کالاهای باکیفیت و خدمات پشتیبانی مناسب جلب نماید. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل در سفارش، امکان بازگشت کالا و استرداد وجه مطابق شرایط مندرج در این صفحه فراهم خواهد بود.
۲. مهلت ثبت درخواست بازگشت
مشتریان محترم می‌توانند حداکثر تا ۷ روز تقویمی پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت خود را از طریق واحد پشتیبانی ثبت نمایند. درخواست‌های ثبت‌شده پس از این بازه زمانی، مشمول شرایط بازگشت نخواهند بود، مگر در مواردی که کالا دارای ایراد فنی یا مغایرت با سفارش باشد.
۳. شرایط عمومی بازگشت کالا
برای پذیرش درخواست بازگشت، رعایت شرایط زیر الزامی است:
- کالا در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
- جعبه و بسته‌بندی اصلی کالا سالم و بدون آسیب باشد.
- تمامی اقلام همراه، لوازم جانبی، دفترچه‌ها، برچسب‌ها و هدایای احتمالی همراه کالا بازگردانده شوند.
- کالا دچار آسیب ناشی از استفاده نادرست، ضربه، آب‌خوردگی یا دستکاری نشده باشد.
۴. کالاهای غیرقابل بازگشت
با توجه به ماهیت برخی کالاها، امکان بازگشت یا استرداد وجه برای موارد زیر وجود ندارد:
- کالاهایی که پلمپ یا بسته‌بندی اصلی آن‌ها توسط مشتری باز شده باشد، مگر در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت.
- لوازم جانبی مصرفی که آثار استفاده روی آن‌ها مشاهده شود.
- کارت‌های هدیه و اعتبار خرید.
- نرم‌افزارها، لایسنس‌ها و محصولات دیجیتال دانلودی.
- کالاهایی که به درخواست مشتری به‌صورت سفارشی تهیه یا شخصی‌سازی شده‌اند.
- کالاهایی که بر اثر استفاده نادرست، نصب غیراصولی یا عوامل خارج از کنترل فروشگاه آسیب دیده باشند.
۵. موارد قابل پذیرش برای بازگشت
درخواست بازگشت کالا در شرایط زیر قابل بررسی خواهد بود:
- مغایرت کالای دریافت‌شده با سفارش ثبت‌شده.
- وجود نقص یا ایراد فنی در زمان تحویل.
- آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل.
- ارسال کالای اشتباه توسط فروشگاه.
- انصراف از خرید، مشروط به عدم استفاده از کالا و حفظ شرایط اولیه آن.
۶. مدارک مورد نیاز
برای ثبت درخواست بازگشت، ارائه یکی از موارد زیر ضروری است:
- شماره سفارش
- فاکتور یا رسید خرید
- تصاویر یا مستندات مربوط به مشکل کالا (در صورت وجود)
۷. فرآیند بررسی و استرداد وجه
پس از دریافت کالای مرجوعی، کارشناسان آنوشا کالا را بررسی خواهند کرد. نتیجه بررسی حداکثر ظرف چند روز کاری از طریق تماس، پیامک یا ایمیل به مشتری اعلام می‌شود.
در صورت تأیید درخواست:
- مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به حساب بانکی یا همان روش پرداخت اولیه بازگردانده خواهد شد.
- هزینه‌های استرداد مطابق شرایط و علت بازگشت کالا محاسبه خواهد شد.
۸. تأخیر در استرداد وجه
در صورتی که پس از تأیید استرداد، مبلغ را دریافت نکرده‌اید:
- ابتدا حساب بانکی خود را بررسی نمایید.
- با بانک یا ارائه‌دهنده خدمات پرداخت خود تماس بگیرید.
- توجه داشته باشید که پردازش تراکنش‌های بانکی ممکن است چند روز کاری زمان ببرد.
در صورت عدم دریافت وجه پس از انجام مراحل فوق، لطفاً با واحد پشتیبانی آنوشا تماس بگیرید.
۹. کالاهای دارای تخفیف
کالاهای خریداری‌شده در جشنواره‌ها، فروش ویژه یا با تخفیف، تابع شرایط اختصاصی اعلام‌شده در زمان فروش هستند و ممکن است مشمول استرداد وجه نباشند.
۱۰. تعویض کالا
تعویض کالا صرفاً در موارد وجود نقص فنی، آسیب‌دیدگی یا مغایرت با سفارش امکان‌پذیر است. در صورت موجود بودن کالا، محصول جایگزین برای مشتری ارسال خواهد شد؛ در غیر این صورت، وجه پرداختی مسترد می‌شود.
۱۱. نحوه ارسال کالای مرجوعی
پس از هماهنگی با واحد پشتیبانی، مشتری موظف است کالا را به آدرس زیر ارسال نماید:
شرکت آنوشا تجارت گستر آسیا (آنوشا)
تهران، خیابان مطهری، نرسیده به سهروردی شمالی، ساختمان شماره ۱۰۱
هزینه ارسال کالای مرجوعی در مواردی که علت بازگشت ناشی از خطای فروشگاه باشد، بر عهده آنوشا خواهد بود. در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
برای کالاهای باارزش، توصیه می‌شود از خدمات پستی دارای کد رهگیری و بیمه حمل استفاده شود. شرکت آنوشا مسئولیتی در قبال مرسولات فاقد رهگیری یا آسیب‌دیده در فرآیند ارسال نخواهد داشت.
۱۲. اطلاعات تماس
در صورت وجود هرگونه سؤال یا نیاز به راهنمایی در خصوص بازگشت کالا و استرداد وجه، می‌توانید از طریق راه‌های ارتباطی زیر با ما در تماس باشید:
شرکت آنوشا تجارت گستر آسیا (آنوشا)
📍 آدرس: تهران، خیابان مطهری، نرسیده به سهروردی شمالی، ساختمان شماره ۱۰۱
☎️ تلفن پشتیبانی: ۰۲۱-۵۸۳۱۴۰۰۰